Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta política explica como a Omniplug coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD), o Marco Civil da Internet e os termos das plataformas com as quais nos integramos, como a Meta.

1. Quem somos

A Omniplug é um serviço de integração com canais de conversa, oferecido pela 4Go ("Omniplug", "nós").

2. A quem esta política se aplica

• Clientes: empresas e pessoas que criam conta no painel da Omniplug para integrar os seus sistemas.
• Clientes dos nossos clientes: empresas que conectam o próprio número ou conta de canal por meio de um sistema integrado à Omniplug.
• Contatos: pessoas que trocam mensagens com os números e contas conectados.
• Visitantes deste site.

3. Nosso papel no tratamento dos dados

Para os dados de conta, cobrança e uso do painel, a Omniplug é a controladora.

Para as mensagens, contatos e conversas que passam pelos canais conectados, a Omniplug atua como operadora: tratamos esses dados em nome do cliente que conectou o canal, seguindo as instruções dele. Nesses casos, quem decide o que fazer com os dados é o cliente, que é o controlador.

4. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (guardada de forma irreversível), nome da empresa e dos membros convidados.
• Dados de cobrança: histórico de recargas, saldo e plano. Os dados de cartão são processados pelo provedor de pagamento; não guardamos o número completo do cartão.
• Dados de conexão dos canais: identificadores do número e da conta comercial e os tokens de acesso concedidos pela plataforma (por exemplo, a Meta), guardados de forma cifrada.
• Dados das conversas: número de telefone e nome de perfil dos contatos, conteúdo das mensagens, mídias, horários e status de entrega.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, registros de acesso e de uso da API.

5. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: conectar canais, enviar e receber mensagens e entregar eventos aos sistemas dos clientes (execução de contrato).
• Criar e manter contas, autenticar usuários e dar suporte (execução de contrato).
• Cobrar pelo uso e cumprir obrigações fiscais (obrigação legal e execução de contrato).
• Proteger o serviço, prevenir fraudes e abusos e guardar registros de acesso exigidos por lei (legítimo interesse e obrigação legal).
• Avisar sobre mudanças no serviço e nesta política (execução de contrato).

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial.

6. Dados recebidos de plataformas como a Meta

Os dados recebidos pelas APIs da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram e, quando disponível, Messenger) são usados só para prestar o serviço ao cliente que conectou o canal, conforme os Termos da Plataforma da Meta. Não os compartilhamos com terceiros para outros fins, não os usamos para criar perfis de publicidade e os apagamos quando o canal é desconectado ou a conta é encerrada, nos prazos desta política.

7. Com quem compartilhamos

• Plataformas dos canais, como a Meta, para enviar e receber as mensagens.
• Sistemas dos clientes, pelos webhooks e chaves de API que o próprio cliente configura.
• Prestadores de serviço de hospedagem, infraestrutura, e-mail e pagamento, que tratam os dados só para nos atender e sob dever de confidencialidade.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns prestadores e plataformas, como a Meta, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no artigo 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de fornecedores com nível adequado de proteção.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conta e cadastro: enquanto a conta estiver ativa.
• Conversas, sem guarda de dados (plano pay as you go ou guarda desligada): as mensagens são apenas repassadas ao sistema do cliente e não ficam armazenadas. Fica só um rastro técnico, com identificadores e status, por 7 dias.
• Conversas, com guarda de dados: enquanto o cliente mantiver o canal conectado ou até ele pedir a exclusão.
• Histórico de entregas de webhook: 30 dias.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Dados de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

10. Como protegemos

Usamos conexões cifradas (HTTPS), guardamos tokens de acesso de forma cifrada, separamos os dados de cada cliente, limitamos as chaves de API por escopo e restringimos o acesso interno a quem precisa para operar o serviço. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a LGPD. Se você encontrar uma falha de segurança, escreva para security@omniplug.com.br.

11. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Se as suas mensagens foram trocadas com uma empresa que usa a Omniplug, essa empresa é a controladora: o pedido deve ser feito a ela, e nós a ajudaremos a atendê-lo. Se não souber qual empresa procurar, fale com a gente.

12. Como pedir a exclusão dos dados

• Clientes: remover um canal no painel apaga os tokens de acesso daquele canal. Para encerrar a conta e apagar os dados, envie um e-mail para sac@omniplug.com.br com o assunto "Exclusão de dados" a partir do e-mail cadastrado.
• Contatos e demais titulares: envie o pedido para o mesmo e-mail, informando o número de telefone ou a conta envolvida.

Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, como registros de acesso e documentos fiscais.

13. Cookies

O painel usa apenas cookies necessários para manter você conectado e proteger a sessão. Este site não usa cookies de publicidade.

14. Menores de idade

A Omniplug é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

15. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão e, em mudanças relevantes, avisaremos os clientes por e-mail ou pelo painel.

16. Contato e encarregado de dados

Dúvidas, pedidos sobre os seus dados ou contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais: sac@omniplug.com.br.